VOS 海外保固條款
VOS 期限與條件之聲明
VAIO Overseas Service (VAIO 海外維修服務)期限與條件之聲明（VOS-3701-TW）("Sony" 台灣索尼股份有限公司)
請仔細地閱讀這份文件，因為裡面內容包含有關您權利與義務的重要資訊，還有維修服務限制與排除條款。
這份契約包含現行的期限與條件，適用於您所購買的 VAIO Overseas Service (VAIO 海外維修服務)(以下用"服務")。當您購買這項"服務"（如以下之定義）的同時，表示您已完全了解這些期限和條件的內容，並且同意接受這些期限與條件的約束。前述之"服務"在以下所指定的國家，依下述的期限與條件，提供無償的維修服務。購買 Sony 在台灣分公司所正式銷售之 VAIO 筆記型電腦 (以下用"產品")的顧客(以下用"顧客")，就能購買這項"服務"。如果您不同意以下期限與條件，您可能不適用於這項"服務"，也無法使用這項"服務 "。
- 適用的顧客和產品：
"服務"只提供給購買"產品"之"顧客"，而且必須在"產品" "購買產品後 60 日內購買"。 - 服務保固期間：
"服務"保固期間從"產品"購買日起12個月內有效。 - 提供服務之地區：
不論所提供之"服務"係基於免費或付費，所提供之"服務"僅限於下列之國家。Sony 對於變更下列地區， 保有唯一之裁量權。
‧北 美：美國與加拿大
‧亞 洲：日本、新加坡、馬來西亞、香港、韓國、阿拉伯聯合大公國
‧大洋洲：澳洲、紐西蘭
‧西 歐：奧地利、比利時、丹麥、芬蘭、法國、德國 希臘、義大利、愛爾蘭、列支敦斯登、盧森堡、荷蘭、挪威、葡萄牙、西班
牙、瑞典、瑞士、英國 - 承諾：
除非"顧客"在收到購買通知書7日內，以電話、傳真、電信等方式向 Sony 提出異議，並在提出異議7日內以書面方式向 Sony 確認，否則視為"顧客"完全接受並依照"服務"之期限與條件。 - 免費維修服務之範圍：
在此期限與條件下，免費維修(如人工和更換新零件／整新零件)只適用於產品硬體部份。至於軟體、電源線、週邊裝置和印刷物(如說明書、手冊、標籤等)不包含在"服務"範圍內。在此項保固下，所有更換之不良零件，其所有權皆歸屬於 Sony。 - 維修的方式：
在此期限與條件下，如需要維修服務，請打到 Sony 指定的電話號碼。 - 免費維修服務的條件：
在此期限與條件下，免費維修僅針對"產品"本身問題或是在正常使用下而發生之問題（正常使用方式請參 考產品所附之說明書、手冊、標籤或其他印刷物內之說明）。"服務"所指定之機型皆符合台灣地區電力及電信傳輸標準之規格。當 您在前述特定國家使用時，您有責任先確定"產品"的使用是否符合規格。如果您在不符合"產品"規格的環境下使用而造成故障，將 無法享有免費維修，並且需要付費修理。 - 付費維修的條件：
‧依下面所列之條件所要求之維修，需支付費用：
1.因意外事故、錯誤使用、濫用、過失所造成之損壞或"產品"非授權之商業使用或非授權之修改。
2.因產品之不當操作或自行維護所造成之損壞。
3.因連接不當電壓所造成之損壞。
4."產品"購買後因運送或掉落或撞擊所造成之損壞。
5.由於不可抗力，或因火災、地震、水災、雷擊、污染、電波所造成之損壞。
6.因未經 Sony 授權之維修人員或第三者自行維修或拆裝所造成之損壞。
7.在 Sony 判斷後，"產品"本身並無任何故障或缺陷。故障產生來自於"產品"外接之其他附件、產品、相關或週邊之設備所致。 - 關於維修流程的重要告知：
‧接受維修的條件如下：
1.您擁有"產品"或購買"產品"的"服務"。
2.您所停留的指定國家有足夠時間進行維修。
3.您硬碟的內容，包含任何儲存的資料或安裝的軟體，在送交前已作好適當的備份。
‧對硬碟內容作備份為您的責任，內容可能包含您所儲存的資料或安裝的軟體；同時，在將"產品"交給 Sony 指定的運送人員前，記
得取出所有記錄媒體（如磁碟片、光碟等）和週邊之物品。如果這些程式、資料、記錄媒體以及"產品"之週邊物品隨著"產品"送到
Sony 時，Sony 將認為您已經放棄這些品項的一切權利。對於這些程式資料及其週邊物品，或儲存資訊之任何媒體，或任何下述產
品服務項目，Sony 將不負擔其損害或損失的責任。 - 個人資料(隱私權)：
Sony 為提供"服務"，必須取得您的個人資料(如姓名、住址、電話號碼和護照號碼)（"您提供的資料"）還有"產品 "購買日期及機號。"您提供的資料"將在適當的期間內，機密地保存在指定國家的 Sony 分公司客服中心，或維修中心。其目的是為了確 認您的授權，以及在指定的國家提供對您的"服務"。Sony 可能將 "您提供的資料"分享給公司內的其他經過授權的部門或 Sony Group 的 關係企業。您可以經常性的提供我們您最新的個人資料或者要求我們更正不正確或過時的資料。
關於 Sony "顧客"個人資料隱私權政策，所有使用和更正個人資料的說明或任何詢問，請以書面寄到：
台灣索尼股份有限公司
台北市中山區長春路 145 號 5 樓
個人資料（隱私權）之規定，並沒有限制"顧客"之一切權利。所有說明或詢問，我們將會追蹤處理，並儘早答覆您。 - 服務的移轉：
本"服務"是不能移轉的。 - 其他：
Sony 保留可在任何時間更改"服務"的本質及內容之權利。
VOS 海外保固常見問題
訂購本項服務後，只要是 Sony 在台灣分公司所正式銷售 的特定機種筆記型電腦，您如果人在提供服務的指定國家內，就能享有免費維修的權益。 本項服務的相關條款請參閱 “條款與條件：VAIO Overseas Service (VAIO 海外維修服務)聲明"。服務期限自您向 Sony VAIO 正式代理經銷商購買 VAIO 電腦起算一年內有效。
‧北美洲：美國、加拿大 ‧亞 洲：日本、香港、馬來西亞、新加坡、韓國 ‧西 歐：奧利地、比利時、丹麥、芬蘭、法國、德國、希臘、義大利、愛爾蘭、列支敦士登、
盧森堡、荷蘭、挪威、葡萄牙、西班牙、瑞典、瑞士、英國 ‧大洋洲：澳洲、紐西蘭 ‧中 東：阿拉伯聯合大公國
購自 Sony VAIO 台灣正式代理經銷商的 VAIO 電腦，自購買日起算一年內有效。服務到期後，於指定國家內維修則需依當地維修策略及條款施行。
‧只涵蓋電腦硬體部份。 ‧軟體、纜線、電池、週邊（例如：交流變壓器、擴充基座、船塢式擴充座、記憶擴充卡）以及列印耗
材均不包含於服務項目內。
‧您已訂購 "VAIO Overseas Service (VAIO 海外維修服務)" ‧您的 VAIO 電腦是台灣台灣索尼股份有限公司之公司貨 ‧您居留在服務內容指定的國家內 ‧硬碟內容（包含您所儲存的資料以及您安裝的軟體資料）已備份（經維修後，硬碟內容可能回復至 原運交時之狀態）
‧您在台灣購買的指定機型的電力與通訊部份，均以台灣地區適用標準而設計。在其他指定國家使用
時，您必須自行負責有關適用規範方面的問題。 如果問題是因使用環境不符產品規範而造成，您就
可能要支付維修費用。
‧Sony 並不為您因使用環境不符產品規範而造成的損失擔負任何責任。
‧VAIO 技術支援櫃台歡迎您詢問本項服務的相關事宜。
‧標準使用情形下（依使用手冊、指示標籤及隨電腦所附各項文件所述內容操作），遭遇硬體故障時。 ‧您在台灣購買的指定機型的電力與通訊部份，均以台灣地區適用標準而設計。在其他指定國家使用
時，您必須自行負責有關適用規範方面的問題。 如果問題是因使用環境不符產品規範而造成，您就
可能要支付維修費用。
‧Sony 並不為您因使用環境不符產品規範而造成的損失擔負任何責任。
‧如果您人在指定國家內，對 VAIO 有任何的技術問題時，請撥打美國 Customer Information Services
Cente（客戶資訊服務中心）的專線（限英語）。專線的電話號碼會在您訂購本項服務後提供給您。
如果需要中文的支援服務，您也可以撥打台灣的 Sony Contact Center（Sony 客服中心） 服務電話
（服務時間（台灣本地時間）：週一至週五 9:00-20:00/週六 9:00-17:00）。 客服人員需要您提供您
的大名、電話號碼、電腦機型、電腦序號等資料，以確認您是否享有此項服務的權益。
‧若客服中心得知您需要硬體維修服務時，客服人員將為與您所在地的服務中心連繫並安排到府收送服
務，或告訴您自攜送修服務的據點。
經由服務專線提出維修需求後，維修程序依各國服務現況而有所不同。
自您撥打 Sony 維修服務專線起，約需 2 週時間。然而，由於故障情形各不相同、維修時間不同、零件補給時間等等問題因素，維修時間將可能超過 2 週以上。
‧在指定國家內，如果您對 VAIO 有任何的技術問題時，請撥打美國 Customer Information Services
Center（客戶資訊服務中心）的服務電話，或撥打台灣的 Sony Contact Center（Sony 客服中心）
服務電話。
‧在某些國家您若需支付維修費用，您必須以當地貨幣支付。
答案是否定的。它們只適用於台灣。因此，當您在其他指定國家使用時，您必須自行負責有關適用規範方面的問題。 如果問題是因使用環境不符產品規範而造成，您就可能要支付維修費用。
透過台灣索尼股份有限公司之正式經銷管道銷售的現有機型均適用。唯您必須在購買產品後 60 天之內訂購此項服務。
